COMUNICAZIONE:
"costruzione di significati condivisi"

Da dizionario: comunicazione [co-mu-ni-ca-zió-ne] s.f. Trasmissione, diffusione di qlco. agli altri: c. del messaggio del presidente; estens. testo che viene comunicato: c. scritta
Ritengo questa definizione davvero assai restrittiva. Molti credono che “informare” sia il verbo chiave per farsi pubblicità e raggiungere nuovi clienti, ma sappiamo bene come al giorno d’oggi si acceda molto facilmente a qualunque tipo di informazione: il cliente arriva già molto informato per richiedere un particolare servizio/prodotto, anche se poi, sovente, appura di aver maturato sapienza e convinzioni su errate informazioni.

La comunicazione non può limitarsi alla semplice trasmissione di un messaggio.
La sua vera essenza è già scritta nella parola stessa: “comunicare” deriva da comune, ciò che “appartiene a tutti o ai più”. Comunicare significa quindi mettere in comune, condividere, creare relazione. È un gesto di apertura, un atto che si nutre di empatia, emozione, desiderio, necessità e possibilità.

Uno dei più grandi uomini di marketing degli ultimi trent’anni ha costruito il successo di Apple su un principio tanto semplice quanto potente: “Arriva al cuore delle persone e otterrai tutto.” Non si tratta di manipolare o ingannare, ma di comprendere come realmente funzionano le scelte umane: anche quando agiamo per necessità, le nostre decisioni sono profondamente influenzate da fattori emozionali.
Un desiderio soddisfatto, la sensazione di “premiarsi”, spesso contano più del valore economico del prodotto stesso.

Comunicare, dunque, non significa soltanto informare, ma ispirare, orientare, convincere. Vuol dire guidare il cliente, offrirgli nuove prospettive, proporgli soluzioni inedite e conquistare la sua fiducia attraverso la nostra competenza e autenticità.

In questa prospettiva, il primo passo per costruire un progetto di comunicazione efficace è chiedersi due cose: che cosa desideriamo realmente mettere in comune con i nostri potenziali clienti e, soprattutto, come possiamo farlo nel modo più autentico, empatico e memorabile possibile.